上海三星电视售后部服务中心 官网
公司: 上海三星电视售后部服务中心 官网
地址: 上海市鼓楼区中山北路198号
电话: 400-8148-500
姓名: 张经理
邮箱: samsung3c@163.com
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售后服务


三星液晶电视管理:授权维修,集中管理

三星电子在中国大陆市场设立服务中心采用授权,合作的方式。服务中心的数量从95年的全国仅十几家发展到现在的超过一千家,是以一种淘汰发展的模式进行的。三星电子设立服务中心的宗旨是“宁缺毋滥”,凡是新建一个服务中心,公司必须派人员到当地进行考察、评估,从仪器设备、维修人员技术水平、管理水平、公司位置、维修设备、服务亲切度等各个层面进行详实、具体的考查,并逐项打分评估,达到标准才授权设立。凡是新建的服务中心,从维修技术人员到管理人员,三星公司都要对其进行培训,让三星的用户无论走到哪里,选择哪家服务中心都能得到三星的满意服务。公司对全国的服务中心分区域进行集中管理(分为北京区域、上海区域、广州区域、沈阳区域、成都区域),每过一段时间,由管理人员对每个服务中心进行业务评估,凡是达不到三星要求的服务中心一律取消其授权资格。到目前为止,公司已淘汰了数十家服务中心,从而从服务的最重要环节——服务中心上保证了服务质量。公司的管理人员对服务中心的管理是从各个服务中心的每日、每周的接收量、未处理量等具体事项做起,实时地了解各个服务中心的运作状况,积极协调各个合作环节,把用户投诉的因素、可能造成不满意的地方消灭在萌芽之中。公司每年末都要召开全国经理会议,了解各地的服务状况,倾听各个服务中心对三星服务要求和建议,同时向各个经理通报三星的基本经营状况,来年的发展计划,以加强双方的沟通了解,以便为用户提供更好的服务。同时,管理部门对服务中心也加强了监督工作,凡是每月服务中心报上来的维修单,管理人员都要对其进行逐一审查确认,打电话给用户以倾听用户对三星服务的意见和要求,并把相关信息反馈给各个部门和服务中心,从而确保了三星用户的权益,维护了三星的声誉,避免了服务中心的弄虚作假现象。

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